红足一世足球网-服务承诺(2018.08)
服务承诺(2018.08)

  一、在供电营业场所公开电价、收费标准和业务办理程序。

  二、城市地区:供电可靠率不低于99%,城市居民用户受电端电压合格率不低于95%,10千伏以上供电用户受电端电压合格率不低于98%;农村地区:供电可靠率不低于98%,农村地区居民用电受电端电压合格率不低于92%。

  三、供电方案答复时限:自受理之日起,居民用户不超过2个工作日,低压用户不超过5个工作日,高压单电源供电用户不超过15个工作日,高压双电源供电用户不超过30个工作日。

  四、客户受电工程设计和有关资料审核时限:居民、低压供电用户和采用典型设计的一般高压工程免设计审查;其它高压供电用户,自受理之日起不超过10个工作日。

  五、对用户受电工程启动中间检查及竣工检验时限:居民、低压供电用户和小微型企业免中间检查及竣工检验;采用典型设计的一般高压工程免中间检查;其它高压供电用户:启动中间检查,自接用户申请之日起,不超过 3个工作日;启动竣工检验,自接用户申请之日起,不超过5个工作日。

  六、用户装表接电时限:自受装置检验合格并办结相关手续之日起,居民用户不超过2个工作日,其他低压供电用户不超过3个工作日,高压供电用户不超过5个工作日。

  七、当电力供应不足、不能保证连续供电时,按政府批准的有序用电方案或事故应急处置方案执行。

  八、供电设施计划检修停电,提前7天公告停电区域、停电线路、停电时间,并通知重要用户;供电设施临时检修停电,提前24小时公告停电区域、停电线路、停电时间,并通知重要用户;执行欠费停电的客户缴清电费后24小时内复电。

  九、设立广西水利电业集团有限公司统一的供电服务热线“966022”,24小时受理电力故障报修。供电抢修人员到达现场的时限:自接到报修之时起,城区范围不超过45分钟;农村地区不超过90分钟;边远、交通不便地区不超过2小时。因天气、交通不便等特殊原因无法在规定时限内到达现场的,应当向用户做出解释。

  十、受理用户投诉:自接到投诉之日起,1个工作日内联系用户,7个工作日内提出处理意见并答复。