红足一世足球网-服务承诺
服务承诺

  一、在供电营业场所公开电价、收费标准和业务办理程序。

  二、城市地区:供电可靠率不低于99%,城市居民用户受电端电压合格率不低于95%,10千伏以上供电用户受电端电压合格率不低于98%;农村地区:供电可靠率不低于98%,农村地区居民用电受电端电压合格率不低于92%。

  三、供电方案答复时限:居民、低压客户和小微企业免供电方案;自受理之日起,高压单电源供电客户不超过12个工作日,高压双电源供电客户不超过19个工作日。

  四、客户受电工程设计审核时限:居民、低压供电客户和采用典型设计的一般高压工程免设计审查。

  五、竣工检验和装表接线环节期限:成功预约客户之日起,居民客户无外线工程在1个工作日内完成,有外线工程在3个工作日内完成装表接电工作;低压和小微企业供电客户无外线工程在2个工作日内完成,有外线工程在7个工作日内完成装表接电工作;高压客户检验和接电期限自受理客户竣工检验申请之日起,组织竣工检验并装表接电单电源供电客户不超过8个工作日,双电源客户不超过10个工作日(以上时间不含配套工程建设时间)。

  六、当电力供应不足、不能保证连续供电时,按政府批准的有序用电方案或事故应急处置方案执行。

  七、供电设施计划检修停电,提前7天公告停电区域、停电线路、停电时间,并通知重要用户;供电设施临时检修停电,提前24小时公告停电区域、停电线路、停电时间,并通知重要用户。

  八、执行欠费停电的客户缴清电费后24小时内复电。

  九、设立广西水利电业集团有限公司统一的供电服务投诉举报热线“966022”,24小时受理电力故障报修。供电抢修人员到达现场的时限:自接到报修之时起,城区范围不超过45分钟;农村地区不超过90分钟;边远、交通不便地区不超过2小时。因天气、交通不便等特殊原因无法在规定时限内到达现场的,应当向用户做出解释。

  十、受理用户投诉:自接到投诉之日起,1个工作日内联系用户,4个工作日内提出处理意见并答复。

  供电服务投诉举报热线:966022

  能源监管热线:12398

 

 

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