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“问计”用电客户 “把脉”优质服务
来源:集团公司       作者:陈华生、黄亮欢时间:2018-02-05

  1月26日,荔浦供电分工公司召开了2017年度行风评议座谈会,邀请了荔浦县15位重要用电客户代表参加,荔浦县人大、县纪委、发改、住建、工信、安监等县级部门领导亲临指导。集团公司通过座谈听取汇报、进行行风满意度调查测评等方式,开门纳谏,听取代表心声,与各位代表共商荔浦供电事业的发展,为集团公司供电优质服务“问诊把脉”。

  座谈会上,集团公司生技部副主任刘欢首先就电力生产运营情况和2017年供电优质服务方面的工作做了具体详细的汇报。他分别从加快电网建设改造、合理电力调度、深化优质服务等方面回顾了过去一年来集团公司在服务地方社会经济发展过程中取得的成绩以及对2018年供电服务各项工作思路和打算作了简要说明。营销部主任张智对2016年行风评议收集到的意见建议落实情况一一做了反馈。

  与会用电客户代表们在听取了汇报后,纷纷对集团公司增设电费缴纳渠道、多途径提前发布停电公告、合理调度错峰停电检修、快速处置电力故障、为客户提供安全、稳定的电力能源等便民为民的务实做法给予高度赞扬,充分肯定了集团公司的优质服务工作。同时,客户代表们结合各自用电过程遇到的实际困难、问题和需求,对集团公司今后的供电服务工作提出宝贵意见和建议。希望今后集团公司能对企业用电多进行技术指导,协助他们对老化线路进行升级改造,排除安全隐患;多开展电力安全宣传教育进企业、进社区、进校园活动,不断提高全社会用电安全意识。

  荔浦县纪委常委邓美芳对集团公司优质服务工作提出了指导意见:一要对用电大客户反映的问题和意见进行及时的处理和反馈;二要认真对照检查“门好进、脸好看,事难办”现象,进一步加强工作作风建设;三要把行风评议当作打造优质服务队伍的重要手段,不断提高集团公司优质服务水平。

  集团公司党委书记、总经理廖燕琳表示:对各位用电客户和县级各部门领导提出的意见及建议,将认真梳理汇总,拿出具体措施,及时反馈答复。同时,集团公司将继续践行“诚信、质优、高效、规范”的服务理念,积极分析纠正供电服务过程中存在的问题和不足,努力提高供电服务质量和水平,更好地服务地方社会经济发展,让群众满意,让政府放心。

  会后,与会人员还从依法经营、诚信服务、事务公开、办事效率、服务态度和廉洁自律6个方面对集团公司进行了测评,满意率达到了100%。

  近年来,集团公司在不断提高员工的服务意识、业务态度和工作能力,认真履行优质服务承诺的同时还通过走访客户,开设电力服务热线966022,召开行风评议座谈会等多种形式,广泛征求各方面的意见和建议,虚心接受社会各界的监督,坚持不懈地狠抓行风建设,不断改进工作作风,努力提升服务水平,以实际行动积极践行“为地方经济社会发展服务”的企业宗旨。

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